クライアントでSecureDocの問題が生じた際、
トラブル解決に必要な情報とログファイルとスクリーンショットの取得を解説します。

  1. 問題はどのような時におきますか？

    – SecureDocを初めてインストールした時
    – Windows Updateを行った後
    – SecureDoc Enterprise Server(SES)でプロファイルの変更など設定変更を行った後
    – SecureDocのアップグレード時

  2. どのタイミングで問題が生じますか？

    – プリブート画面が表示されない。
    – プリブート画面で認証が行われた後、プリブート画面がループする。
    – プリブート画面で認証が行われた後、ブルースクリーンになる。
    – その他（できるだけ詳しく問題内容をお知らせ下さい。）

  3. 問題発生の頻度は？

    – 毎回
    – 稀に（例：PCシャットダウン時に10回に1回など、問題発生のタイミングを詳しくお知らせください）

  4. ネットワークの利用状況について

    – 有線LAN
    – 無線LAN

  5. SecureDocのサポートログ

    5-1. c:\Program Files\WinMagic\SecureDoc-NT\Support\　フォルダにある
    collectClientSupportInfo.batファイルを管理者権限で実行します。

    サポートログ取得コマンド
    ログファイル収集batファイル実行後、

    サポートログ出力

    “システム名”+wmsupportfiles.zip　が同じフォルダー内に作成されます。

5-2. SecureDocのバージョン情報と暗号化ステータスの確認
タスクトレイからSecureDocのアイコンを右クリックし、”詳細“をクリックします。

タスクトレイ詳細
SecureDocのバージョンが表示されますので、スクリーンショットを取得します。

SecureDocバージョン情報
またタスクトレイからSecureDocのアイコンを右クリックし、”診断“をクリックしスクリーンショットを取得します。

SecureDoc詳細

5-3. サーバと通信確認
タスクトレイからSecureDocのアイコンを右クリックし、”サーバーと通信する“をクリックします。

サーバと通信する
サーバと正しく通信できた場合

サーバと正常に通信しました

サーバと通信に失敗した場合

サーバと通信エラー

サーバと通信結果が表示されましたら、スクリーンショットを取得します。

 

上記項目1～4までの情報と、手順5のzipファイルとスクリーンショットのファイルなどを取得し、
御社IT管理者経由で、販売代理店のサポート窓口またはWinMagicサポート窓口までご連絡ください。

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